• 电话
  • 邮箱
  • 微信公众号
  • 微信小程序
广东省打假协会
广东省打假协会
固话:020-87602389
邮箱:gaacn163@163.com

要闻yaowen

新闻资讯

广东省市场监督管理局上线民声热线 聚焦《消法实施条例》颁布实施后消费维权热点问题

时间:2024-07-05 09:45 阅读:101 来源:广东省市场监督管理局 分享:

 7月2日上午,广东省市场监督管理局上线广东民声热线,回应《消费者权益保护法实施条例》(以下简称《实施条例》)颁布实施后消费者权益保护的热点难点问题热点话题。围绕《实施条例》的落地效果、网络消费中的霸王条款等问题进行回应,切实接受社会大众监督,通过实际行动持续净化消费环境。

  近年来,省市场监管局按照省委、省政府统一部署,积极开展放心消费行动,加强行风建设,着力营造放心消费环境。据统计,上半年全省市场监管部门高效处理了超过149万件投诉举报,挽回经济损失约3.13亿元,查处违法案件3.21万件,罚没金额总计2.60亿元。在全国12315消费投诉信息公示平台上累计公示消费投诉信息97万条,发展消费纠纷在线解决服务企业2438家,有效促进消费纠纷源头化解。全省消委会新增培育放心消费承诺单位24085家,线下无理由退货单位3424家,有力提升了消费体验,充分体现了广东省在消费者权益保护上的坚定决心与显著成果。同时,省市场监管局还牵头联合省教育厅、省文旅厅等六部门开展放心消费十大行动,突出十大重点消费领域,以强化监管“小切口”护航放心消费“大民生”(“放心消费十大行动”包括:护苗护老放心购、校外培训平安消费、放心旅游、大型游乐设施放心玩、校园食品安全放心、网络订餐安全保障、养老服务放心消费、网络购物放心消费、秤准量足放心消费、助企促消费宣讲等十项行动)。

  针对今天上线的问题,省市场监管局表示,消费者在遭遇跨境电商消费纠纷时,享有多种维权途径,包括和解、调解、行政投诉、仲裁及诉讼等。接下来,省市场监管局将进一步加强对不公平格式合同条款的整治,包括强化监管执法、组织专项治理,并发挥合同评审专家委员会作用,从源头上治理霸王条款,持续净化网络交易环境,切实保障消费者合法权益。

  此次民声热线直播不仅是对民众关切的直接回应,更是广东省市场监督管理局贯彻落实《实施条例》、持续优化消费环境的公开宣言。下来,省市场监管局将继续秉持为民服务的宗旨,不断提升监管效能,为构建公平、透明、放心的消费市场环境贡献力量。

  《实施条例》针对当前网络消费存在的问题,明确禁止“刷单炒信”“强制搭售”和“大数据杀熟”,严格规范“自动续费”,依法保障“无理由退货”。例如在禁止“刷单炒信”方面,明确规定经营者不得虚构交易信息、经营数据,不得篡改、伪造、隐匿用户评价等。在禁止“大数据杀熟”方面,明确规定经营者不得在消费者不知情的情况下,对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。同时,针对网络直播的特性和突出问题,《实施条例》细化了对网络直播营销活动以及直播平台经营行为的监管,直播带货必须明确“谁在带货”“带谁的货”。发布的直播内容构成商业广告的,应当依照《广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者和广告代言人的义务,明确了平台、直播间和主播“人人有责”。


Copyright @ 2019 广东省打假协会 版权所有     ICP备案:粤ICP备20003101号-1

0.588971s